תקנון מנויים – RENOVA
תקנון מנויים – RENOVA
1. כללי
1.1. תקנון זה מסדיר את תנאי ההצטרפות, השימוש והביטול של שירות המנויים וההזמנות המחזוריות המוצעים באתר RENOVA (להלן: “החברה”).
1.2. הצטרפות לשירות המנויים מהווה הסכמה לתנאי תקנון זה, בנוסף לתקנון תנאי השימוש הכללי של האתר.
1.3. החברה רשאית לעדכן תקנון זה מעת לעת, בכפוף להוראות הדין החל.
1.4. אין באמור בתקנון זה כדי לגרוע מזכויות צרכניות שאינן ניתנות להתניה על פי דין.
2. מהות המנוי ואופן החיוב
2.1. שירות המנויים של RENOVA מאפשר רכישה חוזרת ואוטומטית של מוצרי החברה (ערכות טיפול ומוצרים נלווים) במחיר מוזל בשיעור של 20% ביחס למחיר הרכישה החד-פעמית, ובתנאים מועדפים נוספים.
2.2. תדירות החיוב והמשלוח נקבעת בהתאם למסלול שנבחר על ידי הלקוח בעת ההזמנה המקורית ובהתאם לאפשרויות המוצגות באתר.
2.3. מועד החיוב הבא זמין לעיון באזור האישי / פורטל המנויים באתר, ככל שקיים.
2.4. החיוב מתבצע באופן אוטומטי באמצעי התשלום השמור במערכת במועדים שנקבעו מראש.
3. הקמת הזמנה ואספקת המוצרים
3.1. לאחר חיוב מוצלח במסגרת המנוי, תוקם אוטומטית הזמנה חדשה בהתאם למסלול המנוי הפעיל.
3.2. המוצרים יישלחו לכתובת המשלוח המעודכנת השמורה במערכת.
3.3. באחריות הלקוח לוודא כי כתובת המשלוח ופרטי ההתקשרות מעודכנים לפני מועד החיוב הבא.
3.4. אספקת המשלוח תתבצע בהתאם לזמני האספקה הרגילים של החברה המפורטים במדיניות המשלוחים.
4. ביטול מנוי
4.1. מובהר כי לא ניתן לבטל את המנוי במהלך חודש המנוי הראשון, מכל סיבה שהיא, בכפוף להוראות הדין החל.
4.2. החיוב עבור חודש המנוי הראשון הוא סופי ואינו ניתן לביטול או להחזר, למעט במקרים שבהם קיימת ללקוח זכות אחרת על פי דין.
4.3. החל מהחודש השני ואילך, ניתן לבטל את המנוי בכל עת, ללא קנס יציאה, בכפוף לתנאי תקנון זה ולהוראות הדין החל.
4.4. ביטול המנוי באחריות הלקוח ויתאפשר דרך ניהול המנוי באזור האישי באתר, ככל שאפשרות זו זמינה, או לחלופין באמצעות פנייה לשירות הלקוחות של Renova.
4.5. על מנת למנוע חיוב של מחזור הבא, יש למסור הודעת ביטול לפחות 5 ימי עסקים לפני מועד החיוב המתוכנן.
4.6. הודעת ביטול שתתקבל לאחר מועד זה, כאשר החיוב או יצירת ההזמנה כבר החלו בתהליך, תחול בדרך כלל החל ממחזור החיוב הבא אחריו.
4.7. ביטול המנוי מפסיק חיובים עתידיים.
4.8. חיוב שכבר בוצע והזמנה שכבר נוצרה או נכנסה לתהליך עיבוד – אינם מתבטלים באופן אוטומטי עם ביטול המנוי, אלא אם קיימת ללקוח זכות אחרת על פי דין או בהתאם למדיניות ההחזרים של החברה (לרבות התחייבות התוצאות).
5. הקפאת מנוי
5.1. הלקוח רשאי להקפיא את המנוי לתקופה של עד חודשיים דרך האזור האישי, ככל שהאפשרות זמינה.
5.2. במהלך תקופת ההקפאה לא יתבצעו חיובים חדשים ולא יישלחו משלוחים מחזוריים.
5.3. בתום תקופת ההקפאה יחודש המנוי אוטומטית, אלא אם הלקוח ביטל אותו לחלוטין לפני כן.
6. מדיניות החזרים במסגרת מנוי
6.1. חיוב שכבר בוצע והזמנה שכבר נוצרה או נכנסה לתהליך עיבוד אינם ניתנים להחזר אוטומטי, למעט ככל שנדרש אחרת על פי דין או בהתאם למדיניות ההחזרים הכללית של החברה (לרבות התחייבות התוצאות של 90 יום, ככל שהיא חלה).
6.2. ביטול המנוי לאחר שבוצע חיוב יחול על חיובים עתידיים בלבד.
6.3. מרגע שחיוב בוצע וההזמנה החלה בעיבוד, החברה אינה מתחייבת כי ניתן יהיה לעצור את אותה הזמנה, גם אם המשלוח טרם יצא פיזית.
7. אמצעי תשלום
7.1. הצטרפות למנוי אפשרית באמצעי תשלום התומך בחיובים מחזוריים המוצג כאפשרות בקופה.
7.2. באחריות הלקוח לוודא כי אמצעי התשלום השמור במערכת תקין, בתוקף ובעל מסגרת מספקת.
8. כשל באמצעי תשלום
8.1. במקרה של כשל בחיוב, ייתכן שלא תוקם הזמנה ולא יישלח משלוח.
8.2. החברה אינה מחויבת לשמור מלאי עבור הלקוח במקרה של כשל מתמשך.
8.3. המערכת עשויה לנסות לחייב שוב. חידוש המנוי ואספקה יתאפשרו לאחר הסדרת אמצעי תשלום תקף.
9. שינוי מוצרים ומסלול
9.1. ככל שהמערכת מאפשרת, ניתן לשנות את הרכב המשלוחים העתידיים דרך האזור האישי או שירות הלקוחות.
9.2. שינויים לאחר יצירת הזמנה מחזורית עשויים לחול רק על המשלוח הבא.
9.3. במקרה של חוסר מלאי במוצר מסוים, החברה רשאית להציע חלופה, לדחות אספקה או לפעול בדרך סבירה אחרת.
10. שינוי מחירים וכפל מבצעים
10.1. החברה רשאית לעדכן את מחירי המנויים מעת לעת.
10.2. במקרה של שינוי מחיר למנוי פעיל, תימסר הודעה מראש ללקוח. לקוח שלא יסכים למחיר החדש רשאי לבטל את המנוי.
10.3. הנחת המנוי (20%) היא הטבה העומדת בפני עצמה. ככלל לא ניתן לשלב עליה קופונים או הנחות נוספות, אלא אם צוין במפורש אחרת.
10.4. במקרה של מבצע זמני באתר המקנה הנחה גבוהה יותר, לא יינתן באופן אוטומטי החזר או השלמת הפרשים בגין חיוב מנוי שכבר בוצע.
11. ביטול מנוי על ידי החברה
11.1. החברה רשאית לבטל או להפסיק מנוי, בכפוף לדין, במקרים של חשד להונאה, ניצול לרעה של השירות, רכישה לצורך מכירה חוזרת, שימוש בלתי סביר בהטבות או התנהגות פוגענית.
11.2. במקרה של ביטול יזום על ידי החברה, לא יתבצעו חיובים עתידיים והלקוח יקבל הודעה.
12. דין חל ויישוב מחלוקות
12.1. תקנון זה יפורש בהתאם לדין החל על פעילות החברה ועל העסקה.
12.2. במקרה של מחלוקת, הצדדים יפעלו תחילה ליישוב ישיר מול שירות הלקוחות ובתום לב.
12.3. ככל שלא יימצא פתרון, המחלוקת תתברר בפני הערכאה המוסמכת בהתאם לדין.
13. הכחשת עסקאות וחיובים
13.1. הלקוח אחראי באופן מלא לכל החיובים שבוצעו באמצעי התשלום הרשום על שמו במסגרת שירות המנויים, כל עוד החיובים נעשו בהתאם לתנאי המנוי ולתקנון זה.
13.2. הגשת הכחשת עסקה (Chargeback) או פנייה לחברת האשראי / לסולק בטענה שהלקוח "לא התכוון" להצטרף למנוי, או בטענה דומה, כאשר החיוב בוצע כדין בהתאם להרשמה ולתנאי השירות – תיחשב כהפרה של תנאי תקנון זה.
13.3. במקרה של הכחשת עסקה או דחיית חיוב שבוצעו שלא כדין או בחוסר תום לב, שומרת החברה לעצמה את הזכות:
- לדרוש מהלקוח את מלוא סכום החיוב שבוטל + הוצאות הטיפול והעמלות שנגרמו לחברה;
- לנקוט בהליכים משפטיים לגביית החוב, לרבות תביעה לבית המשפט;
- לחייב את הלקוח בהוצאות משפט ושכר טרחת עורך דין כפי שייפסק.
13.4. אין באמור בסעיף זה כדי לגרוע מזכויות הלקוח על פי דין במקרים של חיוב שבוצע שלא כדין, וללא הרשאה.