מדיניות החזרים

ביטול הזמנה טרם שליחתה או קבלתה

• ניתן לבטל את ההזמנה טרם נשלחה באמצעות פניה בווצאפ או בדואר אלקטרוני לשירות הלקוחות של החברה.

• ביטול העסקה יהיה בתוקף אך ורק לאחר קבלת דואר אלקטרוני מהחברה המאשר את הבקשה לביטול העסקה. במקרה שהביטול אושר, יש להשיב את המוצר לחברה.

• במקרה בו הלקוח מעוניין לבטל את העסקה לאחר שהמוצר נשלח אך טרם סופק, הלקוח נדרש לקבל את המשלוח לידיו ולאחר מכן להחזירו לחברה. ההחזר הכספי יתבצע רק לאחר קבלת המוצר חזרה במחסן החברה ובדיקתו.

מועדי החזרה והחלפה

• ניתן להחליף או להחזיר כל מוצר (שאינו מותאם אישית) לקבלת החזר כספי בתוך 14 ימים מיום קבלת המשלוח.

תנאי המוצר להחזרה והחלפה (דגש על מוצרי קוסמטיקה ורפואה)

• מוצרי קוסמטיקה, קרמים ותכשירים רפואיים – על פי חוק הגנת הצרכן ומטעמי היגיינה ובריאות הציבור, מוצרים אלו אינם ניתנים להחזרה או להחלפה במידה ואריזתם נפתחה, או שנעשה בהם שימוש כלשהו, וזאת גם אם טרם חלפו 14 ימים ממועד קבלתם.

• ביטול עסקה והחזרת מוצר (או החלפתו) יתקבלו אך ורק אם המוצר מוחזר כשהוא שלם, ללא פגם, במצב תקין ללא הרס או סימני שימוש מכל סוג, כפי שנשלח ושלא נעשה בו כל שימוש או פתיחה.

• יש להחזיר את המוצר סגור באריזתו המקורית בלבד ובצירוף החשבונית המקורית. פתיחת האריזה המקורית או שימוש כלשהו במוצר ייחשבו כהפרת תנאי זה וישללו את זכותו של הלקוח להחזר כספי. (החזר כספי לא יתאפשר ללא החזרת המוצר בפועל ובמצב תקין).

אופן ההחזרה ועלויות שילוח

• במקרה של החזרה או החלפה, ניתן להחזיר את המוצר לחנות המפעל בשעות הפעילות, או לשלוח אותו לכתובת המפעל בדואר רשום.

• יש לצרף למשלוח את מספר ההזמנה, וכן שם ומספר טלפון איתם ביצעתם את ההזמנה.

• משלוח המוצר חזרה אל משרדי/מחסני החברה הוא באחריותו המלאה ובמימונו הבלעדי של הלקוח. כל העלויות הכרוכות בהחזרת (או החלפת) המוצר, לרבות דמי המשלוח, הביטוח והטיפול, יחולו על הלקוח באופן בלעדי.

החזר כספי

• ההחזר הכספי יעובד תוך 14 ימים לכל המאוחר ממועד קבלת הפריט בחזרה אצלנו.

• ההחזר יתבצע אך ורק לכרטיס האשראי שממנו בוצעה ההזמנה, ובאותם התנאים של העסקה המקורית.

שירות לקוחות

• במקרה של אי שביעות רצון ממוצר, נשמח אם תצרו איתנו קשר על מנת שנמצא את הפיתרון המתאים עבורכם. לחצו כאן למעבר ליצירת קשר.